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濟(jì)南凱德儀器有限公司本著“質(zhì)量為先 誠(chéng)信為本 服務(wù)至上 追求卓越”原則,對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行三包,三包期一年,終身維修。 1、產(chǎn)品質(zhì)保期為一年 , 終生服務(wù)。 2、調(diào)試培訓(xùn)工作: 本試驗(yàn)機(jī)到需方使用現(xiàn)場(chǎng)后,我方接需方通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人 員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備,并培訓(xùn)相關(guān)使用人員。對(duì)使用人員的培訓(xùn)包括設(shè)備 的基本工作原理,以及一些常見(jiàn)故障的處理等,使操作人員能獨(dú)立操作 設(shè)備并對(duì)一些簡(jiǎn)單的故障做基本的檢查和排除,從而使培訓(xùn)達(dá)到能正確使用試驗(yàn)機(jī)、操作及一般維護(hù)和故障處理。 3、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù):設(shè)備調(diào)試完成后,供方隨時(shí)以電話、書(shū)面或者其他聯(lián)系方式解答需方產(chǎn) 品使用中的疑問(wèn)。我方在接到用戶報(bào)修電話后 8-12 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障定位,并提出解決方案,最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障,若現(xiàn)場(chǎng)解決不了的,我方會(huì)在48-72小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),最終解決設(shè)備故障。保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費(fèi)。 4、定期回訪服務(wù):售后服務(wù)人員每年上門走訪客戶一次或由客服人員進(jìn)行電話回訪,對(duì)運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患,減少設(shè)備發(fā)生故障的概率,保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。 5、質(zhì)保期外的服務(wù):在質(zhì)保期外,售后服務(wù)人員會(huì)不定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行上門或電話回訪,了解產(chǎn)品的后續(xù)使用情況,提供設(shè)備的維護(hù)或使用建議。質(zhì)保期外的設(shè)備維修,我方會(huì)根據(jù)用戶需要,如需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的更換件只收取工本費(fèi)和維修成本費(fèi)。對(duì)于隨機(jī)配置的易損件,保證及時(shí)、優(yōu)惠、長(zhǎng)期供應(yīng)。 6、軟件升級(jí):設(shè)備使用一段時(shí)間后,我方會(huì)根據(jù)用戶要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí),提高設(shè)備的使用性與可操作性。同時(shí),根據(jù)用戶不同時(shí)期,對(duì)設(shè)備的要求,我方還可提供設(shè)備的改造升級(jí)等相關(guān)工作,以滿足客戶的不同需求。 公司總部:濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)七路843號(hào)泰山國(guó)際大廈21層 郵 編:250022
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